Envíos y devoluciones

En Doña Carmen Gourmet trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.

Envíos

Todos los pedidos serán preparados y enviados en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pago, salvo circunstancias excepcionales.

Con el fin de garantizar la correcta conservación de los productos alimentarios, los pedidos se enviarán únicamente de lunes a jueves.
De este modo evitamos que los paquetes permanezcan durante el fin de semana en tránsito y aseguramos que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles.

Los envíos se realizan a través de agencias de transporte especializadas, con las que colaboramos habitualmente para garantizar un servicio seguro y eficaz.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá el número de seguimiento correspondiente para poder conocer en todo momento el estado de su envío.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se indicarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de muchos de nuestros productos, las devoluciones solo se aceptarán en productos no perecederos.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfecto estado

• Conservar su embalaje y presentación original

• No haber sido abierto, manipulado ni utilizado

El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 días desde la recepción del pedido, siempre que se trate de productos no perecederos.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá a gestionar la devolución correspondiente.

Los gastos derivados del transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

Incidencias en el transporte

Si al recibir el pedido el cliente detecta algún daño en el paquete o en el producto, deberá comunicarlo lo antes posible para poder gestionar la incidencia con la agencia de transporte correspondiente.