Envíos y devoluciones

En Doña Carmen Gourmet trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.

Envíos

Todos los pedidos serán preparados y enviados en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pago, salvo circunstancias excepcionales.

Con el fin de garantizar la correcta conservación de los productos alimentarios, los pedidos se enviarán únicamente de lunes a jueves.
De este modo evitamos que los paquetes permanezcan durante el fin de semana en tránsito y aseguramos que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles.

Los envíos se realizan a través de agencias de transporte especializadas, con las que colaboramos habitualmente para garantizar un servicio seguro y eficaz.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá el número de seguimiento correspondiente para poder conocer en todo momento el estado de su envío.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se indicarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Devoluciones

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del TRLGDCU, los siguientes productos:

— Aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103 d) TRLGDCU).

— Aquellos que, una vez desprecintados, no sean aptos para su devolución por razones de higiene o salud (art. 103 e) TRLGDCU).

A estos efectos, se hace constar expresamente que la mera naturaleza alimentaria de un producto no es causa suficiente para excluirlo del derecho de desistimiento. La exclusión aplicará únicamente cuando el bien, por su tipo concreto y vida útil real, pueda deteriorarse o caducar con rapidez. Cada caso será valorado atendiendo a las características específicas del producto.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá a gestionar la devolución correspondiente.

Los gastos derivados del transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

Para la devolución, tienes que rellenar este documento y enviarlo a

• info@donacarmengourmet.com

«Este formulario es de uso voluntario. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento enviándonos un correo a info@donacarmengourmet.com indicando tu nombre, número de pedido y que deseas devolver el producto. Cualquier declaración clara y por escrito es válida.»

Incidencias en el transporte

Si al recibir el pedido el cliente detecta algún daño en el paquete o en el producto, deberá comunicarlo lo antes posible para poder gestionar la incidencia con la agencia de transporte correspondiente.