Aviso legal
Información general del prestador
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de que el sitio web https://www.donacarmengourmet.com es titularidad de:
Titular: ALI ROHER, S.L.
Nombre comercial: Doña Carmen Gourmet. CIF: B13621487.
Domicilio social y dirección a efectos de reclamaciones: C/ Calatrava, 11, 13003 Ciudad Real.
Correo electrónico: info@donacarmengourmet.com.
Teléfono de contacto:625590061
Datos registrales: [incluir tomo, folio, hoja e inscripción del Registro Mercantil, si procede]. El usuario podrá dirigirse a la dirección postal o electrónica indicada para formular consultas, quejas o reclamaciones relacionadas con los productos, pedidos, facturación, incidencias en el transporte, ejercicio de derechos de consumidores y usuarios o cualquier cuestión relativa al sitio web.
Objeto del sitio web
El sitio web tiene por objeto ofrecer información y permitir, en su caso, la contratación electrónica de productos gourmet, alimentación, bebidas y productos relacionados comercializados por Doña Carmen Gourmet, dentro del ámbito territorial indicado en el proceso de compra.
La contratación a través del sitio web queda sujeta a las Condiciones Generales de Contratación publicadas y aceptadas por el usuario antes de finalizar el pedido.
Condiciones de acceso y uso
El acceso al sitio web tiene carácter libre y gratuito, sin perjuicio del coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones contratada por cada usuario. El usuario se compromete a utilizar el sitio web conforme a la ley, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y el presente Aviso Legal.
Queda prohibido utilizar el sitio web con fines ilícitos, lesivos de derechos o intereses de terceros, o que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sitio web, sus contenidos, sistemas o servicios.
Menores de edad y productos con restricción legal
La adquisición de bebidas alcohólicas y de cualquier producto sujeto a limitaciones legales de edad queda reservada a personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido que incluya este tipo de productos, el usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Doña Carmen Gourmet podrá no tramitar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de incumplimiento de las restricciones legales de edad o de uso de la web.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, signos distintivos, diseños, logotipos, estructura, selección, ordenación, código fuente y demás elementos, son titularidad de Doña Carmen Gourmet o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
El acceso al sitio web no atribuye al usuario derecho alguno sobre dichos contenidos. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier
otra forma de explotación sin autorización previa y expresa del titular correspondiente, salvo en los casos legalmente permitidos.
Responsabilidad sobre contenidos y funcionamiento del sitio web
Doña Carmen Gourmet adopta medidas razonables para mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado. No obstante, pueden producirse interrupciones o incidencias técnicas derivadas de tareas de mantenimiento, fallos de comunicaciones, causas de fuerza mayor o actuaciones de terceros no imputables al titular.
Doña Carmen Gourmet responderá frente a los consumidores y usuarios en los términos legalmente exigibles cuando el daño o perjuicio derive de una actuación u omisión imputable al titular del sitio web. No se excluye ni limita la responsabilidad que resulte imperativa conforme a la normativa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos, seguridad alimentaria o cualquier otra normativa aplicable.
Las descripciones, fotografías y precios de los productos se publican con la mayor diligencia posible. En caso de error manifiesto en un precio, descripción, disponibilidad o característica esencial del producto, Doña Carmen Gourmet informará al consumidor antes de tramitar el pedido o, si ya se hubiera tramitado, ofrecerá las alternativas legalmente procedentes, incluida la anulación del pedido y devolución de las cantidades abonadas cuando corresponda.
Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros. Doña Carmen Gourmet no controla de forma permanente los contenidos, políticas o condiciones de dichos sitios. No obstante, si tuviera conocimiento efectivo de que un enlace dirige a contenidos ilícitos, lesivos o contrarios a derechos de terceros, actuará con diligencia para retirarlo o inutilizarlo conforme a la normativa aplicable.
La inclusión de enlaces no implica recomendación, aprobación ni responsabilidad sobre los contenidos, productos o servicios ofrecidos por terceros, salvo en los supuestos en que legalmente proceda.
Legislación aplicable y jurisdicción
El sitio web y la contratación realizada a través de este se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable, en particular en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos, información alimentaria y seguridad de los productos.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin que pueda imponerse una sumisión expresa a órganos distintos de los legalmente previstos para la protección del consumidor.
Cuando el usuario actúe en condición de empresario o profesional y no resulte de aplicación la normativa protectora de consumidores y usuarios, las partes podrán someterse a los
juzgados y tribunales que correspondan conforme a las reglas generales de competencia territorial.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL
Identificación del vendedor
El vendedor de los productos ofrecidos en https://www.donacarmengourmet.com es ALI ROHER, S.L., con CIF B13621487, domicilio en C/ Calatrava, 11, 13003 Ciudad Real, correo electrónico info@donacarmengourmet.com y teléfono [625590061.
La dirección indicada es también la dirección a efectos de atención al cliente, reclamaciones y comunicaciones relacionadas con pedidos realizados a través de la web.
Ámbito de venta y destinatarios
Los productos se ofrecen para su entrega en las zonas y destinos disponibles durante el proceso de compra. Antes de confirmar el pedido, el sistema informará de las opciones de envío disponibles, coste de transporte y, en su caso, condiciones para envío gratuito.
Si por razones logísticas, legales o de disponibilidad no fuera posible entregar un pedido en la dirección indicada por el usuario, Doña Carmen Gourmet informará al consumidor antes de confirmar la contratación o, si la incidencia se detectase con posterioridad, procederá a ofrecer una solución adecuada o a devolver las cantidades abonadas cuando corresponda.
Productos, información alimentaria y precio por unidad de medida
La ficha de cada producto incluirá, antes de la contratación, la información esencial para que el consumidor pueda adoptar una decisión de compra fundada. En productos alimentarios envasados ofrecidos mediante venta a distancia, se facilitará la información alimentaria obligatoria disponible antes de la compra, salvo los datos que legalmente deban proporcionarse en el momento de la entrega.
Cuando resulte aplicable, la ficha del producto deberá incluir: denominación del alimento, lista de ingredientes, alérgenos destacados, cantidad neta, condiciones especiales de conservación o utilización, nombre o razón social y dirección del operador alimentario responsable, país de origen o lugar de procedencia cuando sea obligatorio, modo de empleo cuando sea necesario, grado alcohólico en bebidas con más de 1,2 % vol. e información nutricional, salvo excepción legal aplicable.
Además del precio total de venta, los productos deberán mostrar el precio por unidad de medida cuando resulte exigible, referido a la magnitud correcta: €/kg, €/l, €/m, €/m², €/m³ u otra unidad legalmente aplicable. Esta información debe figurar de forma clara, legible y fácilmente identificable en la ficha del producto.
Ejemplos orientativos: aceite 500 ml: 27,90 € — 55,80 €/l; bombones 230 g: 16,90 € — 73,48 €/kg; jamón 80 g: precio total — precio por kg.
Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar el producto, añadirlo al carrito, cumplimentar los datos necesarios para la entrega y facturación, revisar el resumen del pedido, aceptar expresamente las condiciones generales de contratación y confirmar el pago mediante el medio disponible en la web.
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos, productos seleccionados, unidades, dirección de entrega, forma de envío, coste total, impuestos incluidos y gastos adicionales aplicables.
Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá una comunicación electrónica de confirmación con los datos esenciales de la compra. La confirmación no impedirá la comunicación posterior de incidencias justificadas de disponibilidad, transporte o imposibilidad de entrega, en cuyo caso se informará al consumidor de las soluciones legalmente procedentes.
Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo error tipográfico o informático manifiesto. Antes de finalizar la compra se informará del precio total del pedido, incluidos impuestos, gastos de envío y cualquier otro coste adicional que resulte aplicable.
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra en función del destino, importe, peso, volumen o condiciones logísticas del pedido. Si existiera envío gratuito a partir de determinado importe, la web deberá indicarlo de forma clara y aplicarlo correctamente antes de la confirmación del pedido.
Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los indicados en cada momento en el proceso de compra. El usuario garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
Doña Carmen Gourmet no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se gestione mediante pasarelas o proveedores externos. Dichos proveedores aplicarán sus propias condiciones y medidas de seguridad.
Factura en papel y factura electrónica
El consumidor tiene derecho a recibir la factura en papel. La expedición de factura electrónica requerirá el consentimiento expreso del consumidor, mediante una opción específica, clara y no premarcada en el proceso de compra.
El consumidor podrá elegir entre recibir factura en papel o en formato electrónico. La elección de factura electrónica no podrá imponerse mediante aceptación genérica de las condiciones generales ni mediante una casilla premarcada.
El consumidor podrá revocar el consentimiento para recibir factura electrónica dirigiéndose a info@donacarmengourmet.com o a la dirección postal indicada en estas condiciones.
Preparación, entrega y transporte
Doña Carmen Gourmet preparará los pedidos con la diligencia exigible atendiendo a la naturaleza de los productos, especialmente cuando se trate de alimentos, productos frágiles o productos con condiciones específicas de conservación.
Los plazos de entrega indicados en la web son estimativos, salvo que se indique expresamente un plazo vinculante. En caso de retraso relevante o incidencia en el transporte, el consumidor podrá contactar con el servicio de atención al cliente para su gestión.
Si el producto llegara dañado, incompleto, en mal estado o con signos de conservación inadecuada imputables al vendedor o al transporte contratado, el consumidor deberá comunicarlo lo antes posible a info@donacarmengourmet.com, aportando fotografías del embalaje y producto cuando sea posible. Esta comunicación facilita la gestión de la incidencia, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, contados desde el día en que él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a ALI ROHER, S.L., C/ Calatrava, 11, 13003 Ciudad Real, o al correo electrónico info@donacarmengourmet.com. El consumidor podrá utilizar el formulario de desistimiento facilitado en la web, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento válidamente ejercitado, Doña Carmen Gourmet reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios, sin demoras indebidas y, en todo caso, en el plazo máximo legalmente previsto desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que no incurra en gastos como consecuencia del reembolso.
Doña Carmen Gourmet podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando legalmente proceda.
El consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal desde la comunicación del desistimiento, a la dirección que se le indique. Los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor cuando así se haya informado previamente de forma clara antes de contratar.
Excepciones al derecho de desistimiento en productos alimentarios y otros supuestos
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos. En particular, y atendiendo a la naturaleza de los productos comercializados, podrán quedar excluidos:
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando por sus características concretas y vida útil real resulte aplicable esta excepción.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta, que no puedan ser entregadas antes de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar, cuando concurran todos los requisitos legales.
No se excluirá de forma genérica el derecho de desistimiento por el mero hecho de que el producto sea alimentario o se califique como perecedero. La excepción se valorará caso por caso, atendiendo al tipo concreto de producto, su vida útil, condiciones de conservación, estado del precinto y normativa aplicable.
Falta de conformidad y garantía legal aplicable
Doña Carmen Gourmet responde frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, en los términos legalmente previstos y atendiendo a la naturaleza de cada bien.
En productos alimentarios y perecederos, la conformidad debe valorarse conforme a su naturaleza, vida útil, condiciones de conservación, fecha de caducidad o consumo preferente y demás características propias del producto. No se aplicarán de forma indiscriminada a alimentos perecederos los plazos propios de bienes duraderos cuando resulten incompatibles con su naturaleza.
Se considerarán incidencias de falta de conformidad, entre otras, la recepción de un producto en mal estado, caducado, con fecha incorrecta, con etiquetado erróneo, con presencia de cuerpos extraños, con embalaje dañado que afecte al producto, con condiciones de conservación inadecuadas imputables al vendedor o que no se corresponda con lo contratado.
El consumidor deberá comunicar la incidencia a info@donacarmengourmet.com o a la dirección postal indicada, aportando, cuando sea posible, número de pedido, descripción de la incidencia, fotografías del producto y embalaje, y cualquier dato que facilite la comprobación. Esta comunicación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando exista falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas legalmente previstas, incluyendo, según proceda y atendiendo a la naturaleza del producto, sustitución, reparación cuando sea viable, reducción del precio o resolución del contrato.
Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, queja o reclamación, el consumidor puede dirigirse a: ALI ROHER, S.L. / Doña Carmen Gourmet.
Dirección: C/ Calatrava, 11, 13003 Ciudad Real. Correo electrónico: info@donacarmengourmet.com. Teléfono: 625590061
Doña Carmen Gourmet atenderá las reclamaciones recibidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente exigibles. El consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes cuando lo estime oportuno.
En Castilla-La Mancha, las personas consumidoras pueden dirigirse a los servicios públicos de consumo competentes, sin perjuicio de cualquier otro mecanismo legalmente disponible.
Resolución alternativa de litigios de consumo
El consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que resulten competentes conforme a la normativa vigente. Doña Carmen Gourmet informará, cuando legalmente proceda, sobre su adhesión o no a sistemas arbitrales o entidades de resolución alternativa de litigios.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea ha dejado de estar operativa desde el 20 de julio de 2025, por lo que no debe incluirse en la web un enlace operativo a dicha plataforma como canal vigente de reclamación.
Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la web, que deberá estar accesible de forma permanente, clara y separada de estas condiciones.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El uso de este formulario es opcional. El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento mediante este formulario o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir del contrato.
A la atención de ALI ROHER, S.L. / Doña Carmen Gourmet, C/ Calatrava, 11, 13003 Ciudad Real, correo electrónico info@donacarmengourmet.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Número de pedido:
Pedido recibido el:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico utilizado en el pedido:
Producto/s respecto de los que se ejerce el desistimiento:
Fecha: Firma del consumidor, solo si este formulario se presenta en papel:
Advertencia: el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos legalmente previstos, entre otros, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
